FAQ

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GotBag FAQ – Ihre Fragen, unsere Antworten

Die Basics

F: Was ist die Mission von GotBag?
A: Unsere Mission ist es, unsere Ozeane zu reinigen, indem wir gesammelten Plastikmüll in hochwertige, langlebige Taschen und Reisegepäck verwandeln. Jeder Kauf finanziert direkt die Entfernung von Plastik aus marinen Ökosystemen. Erfahren Sie mehr auf unserer Über Uns Seite.

F: Wo werden GotBag Produkte hergestellt?
A: Unsere Produkte werden in Deutschland designt. Der Herstellungsprozess, inklusive der Verwandlung von recyceltem Ozean-Plastik in unser RE-COVER™ Material, findet in unseren Partnerbetrieben in Asien statt, die wir sorgfältig nach unseren hohen Standards für Qualität und Nachhaltigkeit auswählen und prüfen.

Produkte & Materialien

F: Was ist RE-COVER™ Material?
A: RE-COVER™ ist unser spezielles Material, das aus recyceltem Meeresplastik hergestellt wird. Der Prozess umfasst das Sammeln von Plastik in Küstenregionen, das Reinigen und Aufbereiten zu Granulat und das Verspinnen zu einem robusten, leistungsstarken Garn, aus dem unsere Produkte gefertigt werden.

F: Wie wasserdicht sind eure Taschen?
A: Unsere Taschen sind aus einem wasserabweisenden Material gefertigt, das Regen und Spritzer standhält. Sie sind jedoch nicht vollständig wasserdicht wie ein Drybag. Nähte und Reißverschlüsse können bei starkem Regen potenzielle Eintrittspunkte für Wasser sein.

F: Wie reinige und pflege ich meine GotBag?
A: Um die Langlebigkeit zu gewährleisten, empfehlen wir die Fleckenreinigung mit einem feuchten Tuch und mildem Seifenwasser. Für eine gründlichere Reinigung kann die Tasche von Hand in lauwarmem Wasser mit einem milden Waschmittel gewaschen werden. Nicht in der Waschmaschine waschen, nicht im Trockner trocknen und nicht bügeln. An der Luft trocknen lassen.

Bestellung & Versand

F: Von wo wird versendet?
A: Alle Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Center in Dresden, Deutschland, versendet.

F: Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
A:

  • Deutschland: Standard (2-4 Werktage) - KOSTENLOS ab €50, sonst €9,99.

  • EU: Standard International (2-8 Werktage) - €18,99.

  • International: Standard International (4-14 Werktage) - €24,99.
    Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
A: Bitte rechnen Sie mit 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit, zuzüglich der oben genannten Versanddauer.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.

Rückgabe & Garantie

F: Wie ist eure Rückgaberegelung?
A: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Wareneingangs. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

F: Bietet ihr eine Garantie?
A: Ja! Wir stehen voll hinter der Qualität unserer Handwerkskunst. GotBag Produkte haben eine 2-Jahre Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler. Diese Garantie umfasst Probleme mit Reißverschlüssen, Trageriemen und Nähten bei normaler Nutzung. Sie deckt keine Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder normale Abnutzung ab.

Nachhaltigkeit

F: Wie viel Plastik wird für eine Tasche entfernt?
A: Die Menge variiert je nach Produkt, aber zum Beispiel entfernt unser Bestseller-Rucksack das Äquivalent von über 5,5 kg ocean-bound Plastic aus der Umwelt. Wir geben, wo möglich, spezifische Details für jedes Produkt an.

F: Woher kann ich sicher sein, dass eure Nachhaltigkeitsaussagen der Wahrheit entsprechen?
A: Wir legen Wert auf Transparenz. Wir arbeiten mit verifizierten Sammelnetzwerken zusammen und streben Zertifizierungen für unsere Lieferkette an. Wir glauben daran, Dinge zu zeigen, nicht nur zu erzählen, und teilen unsere Fortschritte und Prozesse offen auf unserem Blog und in den sozialen Medien.

Kontakt

F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Der schnellste Weg ist eine E-Mail an help@gotbag.shop. Sie können uns auch unter +49 7785963545 anruen (Mo-Fr, 9:00-17:00 CET) oder den Chatbot auf unserer Website für kurze Fragen nutzen.